“復(fù)盤”原是圍棋術(shù)語,本意是對弈者下完一盤棋之后,重新在棋盤上把對弈過程擺一遍,看看哪些地方下得好,哪些下得不好,哪些地方可以有不同甚至是更好的下法等。
這個把對弈過程還原并目進(jìn)行研討、分析的過程，就是復(fù)盤。通過復(fù)盤,棋手們可以看到全局以及整個對奔過程,了解棋局的演變,總結(jié)出適合自己和不同對手的套路，或找到更好的下法，從而實現(xiàn)自己棋力的提升。如今復(fù)盤的領(lǐng)域很多。
用到企業(yè)管理中，復(fù)盤是指從過去的經(jīng)驗、實際工作中進(jìn)行學(xué)習(xí)，幫助管理者有效地總結(jié)經(jīng)驗，提升能力，實現(xiàn)績效的改善。
復(fù)盤的三個關(guān)鍵：
1.親身經(jīng)歷
我們?nèi)祟惖膶W(xué)習(xí)途徑與方式有很多，按照來源，可以分為從自己學(xué)習(xí)和向他人學(xué)習(xí)兩大類。從自己學(xué)習(xí)的主要方法就,是復(fù)盤，因為自己過去經(jīng)歷的事件是成人獲取信息、對信息進(jìn)行加工與處理的主要途徑。其他的方式與來源可能還包括頓悟、創(chuàng)新性的涌現(xiàn)(如U型理論)等，向他人學(xué)習(xí)也比較普遍，大家都比較熟悉,如前人總結(jié)出來的教科書、案例或經(jīng)驗教訓(xùn),以及標(biāo)桿學(xué)習(xí)等。
2.過去
組織學(xué)習(xí)大師彼得圣吉講過,從本質(zhì)上看,我們?nèi)祟愔荒芡ㄟ^“試措法”進(jìn)行學(xué)習(xí)。大衛(wèi)·庫伯提出的“經(jīng)驗學(xué)習(xí)”模型也是成人學(xué)習(xí)領(lǐng)域最主要的基礎(chǔ)理論之一。雖然按照麻首理工學(xué)院奧托:夏默博土的說法，僅僅向過去學(xué)習(xí)是不夠的，我們還需要向正在涌現(xiàn)的未來學(xué)習(xí)，但不可否認(rèn)的是，成年人最主要的學(xué)習(xí)來源仍是過去的經(jīng)驗，而復(fù)盤就是從自己過去的經(jīng)驗中進(jìn)行學(xué)習(xí)的結(jié)構(gòu)化方法。
3.學(xué)習(xí)
復(fù)盤的本質(zhì)是從過去經(jīng)驗中學(xué)習(xí),但大家對“什么是學(xué)習(xí)”仍存在諸多理解上的差異,有的認(rèn)為獲取一些知識或信息就是學(xué)習(xí),有的甚至將培訓(xùn)，聽進(jìn)等具體形式看成是學(xué)習(xí)。
復(fù)盤并非總結(jié)，復(fù)盤是結(jié)構(gòu)化的總結(jié)方法
我們都知道，總結(jié)是對一定時期的工作或基個事件的棟理、匯報，每個人依自己的習(xí)慣和悟性,對已經(jīng)發(fā)生的事件、行為及結(jié)果進(jìn)行回顧、描述，通常并沒有固定的模板和結(jié)構(gòu)，并不必然包括對目標(biāo)與事實差異原因的分析,以及經(jīng)驗總結(jié)等要表，但復(fù)盤具有明確的結(jié)構(gòu)與要素,必須道從待定的步驟進(jìn)行操作,不僅回顧目標(biāo)與事實,也要對差異的原因進(jìn)行分析,得出經(jīng)驗與教訓(xùn)，這樣才能算是一次完整的復(fù)盤。
復(fù)盤并非總結(jié)，復(fù)盤是以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向的
復(fù)盤的目的是讓個人和團(tuán)隊能夠從則剛過去的經(jīng)歷中進(jìn)行學(xué)習(xí)，因此必須有適育學(xué)習(xí)的每圍和機(jī)制，包括忠實地還原事實，以開放的心態(tài)分析差異，反思自我，學(xué)到經(jīng)驗或教訓(xùn)。找到未來可以改進(jìn)的地方。而一般的工作總結(jié)往往會以陳述自己的成績?yōu)橹?，不提或少提缺陷與不足。
復(fù)盤并非總結(jié)，復(fù)盤通常是以團(tuán)隊形式進(jìn)行的
雖然個人也可以進(jìn)行復(fù)盤，但更多情況下，由于現(xiàn)代組織中許多活動都是多人、多部門協(xié)同完成的，因此復(fù)盤通常是以團(tuán)隊形式進(jìn)行的。
事實上，復(fù)盤是一種非常重要的團(tuán)隊學(xué)習(xí)與組織學(xué)習(xí)機(jī)制，通過集體深度會談，團(tuán)隊成員不僅可以相互了解彼此的工作以及相互關(guān)系,而且可以超出個人的局限性，讓人們看到整體，并激發(fā)出新的觀點。而工作總結(jié)往往只是個人的觀點，不可避免地會出現(xiàn)片面、局部和主觀的描述。
復(fù)盤誤區(qū)：
不是 | 而是 |
自己騙自己，驗證自己對 | 重在實事求是(求真) |
流于形式，走過場 | 重在內(nèi)容和找原因(求實) |
追究責(zé)任，開批判會 | 重在改進(jìn)和提高(求學(xué)) |
強(qiáng)調(diào)客觀，推卸責(zé)任 | 重在反思和自我剖析(求內(nèi)) |
簡單下結(jié)論，刻舟求劍 | 重在找到本質(zhì)和規(guī)律(求道) |
小事及時復(fù)盤，行動結(jié)束后進(jìn)行及時復(fù)盤，制定改進(jìn)方案并落實；大事階段性復(fù)盤，大的項目在執(zhí)行中，要進(jìn)行階段性復(fù)盤(半個月或一個月)，對目標(biāo)和策略進(jìn)行及時調(diào)整；事后全面復(fù)盤，大的項目或是戰(zhàn)略結(jié)束后，要進(jìn)行總復(fù)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，找到規(guī)律性。
